Kontakt
Kontaktujte nás
Máte dotaz k vaší objednávce nebo produktu Decorua? Napište nám na i@decorua.com. Obvykle odpovídáme co nejdříve během pracovních dnů.
Dotazy k objednávkám
Pokud nás kontaktujete ohledně objednávky, uveďte prosím číslo objednávky, e-mailovou adresu použitou při platbě a krátký popis vašeho dotazu. Pokud se váš dotaz týká dodávky, uveďte také odkaz na sledování zásilky nebo sledovací číslo.
Dotazy k dodání a sledování zásilky
Dodací lhůty uvedené na našich webových stránkách, při platbě nebo ve sledování zásilky jsou pouze odhadované a nejsou zaručenými termíny. Po odeslání objednávky je doba přepravy, aktualizace sledování, celní odbavení a konečné doručení vyřizováno přepravcem a/nebo celními úřady, ale problémy s dodávkou nebo balíkem budeme řešit v souladu s našimi Pravidly pro vrácení peněz a Pravidly pro přepravu.
Pokud objednáváte na narozeniny, oslavu nebo jinou událost, objednejte prosím včas a počítejte s dodatečným časem. Nemůžeme zaručit doručení do konkrétního data události.
Vrácení peněz, zboží a problémy s balíkem
Pro dotazy týkající se vrácení peněz, vrácení zboží, nesprávné položky, stavu balíku, poškození při přepravě nebo zpoždění přepravy si prosím přečtěte naše Pravidla pro vrácení peněz a Pravidla pro přepravu předtím, než nás kontaktujete.
Pokud se domníváte, že došlo k nesprávné položce, chybě prodejce, problému se stavem balíku nebo poškození při přepravě, přiložte prosím jasné fotografie položky, vnějšího obalu, přepravního štítku, vnitřního obalu a problému. Ponechejte si originální obal, dokud nebude případ prověřen.
Než odešlete osobní údaje
Prosím, neposílejte zbytečné osobní informace. Pro podporu objednávek obvykle stačí číslo vaší objednávky, e-mailová adresa pro platbu, odkaz pro sledování zásilky a krátký popis.
Obchodní údaje
Decorua
Chotěvice 89
543 76 Chotěvice
Česká republika
Pouze sídlo společnosti – žádný maloobchod, showroom ani místo pro vyzvednutí.
Úplné identifikační údaje společnosti naleznete v našem Právním oznámení.