Kontakt
Kontaktujte nás
Máte dotaz ohledně vaší objednávky nebo produktu Decorua? Napište nám na i@decorua.com. Během pracovních dnů obvykle odpovídáme co nejdříve.
Dotazy k objednávkám
Pokud nás kontaktujete ohledně objednávky, uveďte prosím číslo objednávky, e-mailovou adresu použitou při placení a krátký popis vašeho dotazu. Pokud se váš dotaz týká doručení, uveďte prosím také odkaz na sledování zásilky nebo sledovací číslo.
Dotazy k doručení a sledování zásilek
Doba doručení uvedená na našich webových stránkách, při placení nebo ve sledování zásilky jsou pouze odhady a nejsou zaručené termíny. Po odeslání objednávky je doba přepravy, aktualizace sledování, celní odbavení a konečné doručení řešeno dopravcem a/nebo celními úřady.
Pokud objednáváte k narozeninám, na večírek nebo jinou událost, objednejte prosím včas a nechte si dostatek času navíc. Nemůžeme slíbit doručení do konkrétního data události.
Vrácení peněz, vrácení zboží a problémy s balíkem
Pro dotazy týkající se vrácení peněz, vrácení zboží, nesprávné položky, stavu balíku, poškození při přepravě nebo zpoždění přepravy si prosím předtím, než nás kontaktujete, přečtěte naše Zásady vrácení peněz a Zásady dopravy.
Pokud se domníváte, že se jedná o nesprávnou položku, chybu prodejce, problém se stavem balíku nebo poškození při přepravě, přiložte prosím jasné fotografie položky, vnějšího obalu, přepravního štítku, vnitřního obalu a problému. Ponechejte si prosím originální obal, dokud nebude případ prozkoumán.
Než odešlete osobní údaje
Prosím, neposílejte zbytečné osobní údaje. Pro podporu objednávky obvykle stačí číslo objednávky, e-mail pro platbu, odkaz na sledování zásilky a krátký popis.
Obchodní údaje
Královéhradecký kraj, 543 71
Česká republika