Odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitelem v Evropské unii, můžete mít právo odstoupit od distančního nákupu do 14 dnů bez udání důvodu. Toto právo se nevztahuje na všechny typy produktů. Před odesláním žádosti o odstoupení si pozorně přečtěte níže uvedené výjimky.

Zrušení objednávky před zahájením výroby

Svou objednávku můžete bezplatně zrušit dokud nezačala výroba. U produktů na zakázku a personalizovaných produktů výroba obvykle začíná do 1 hodiny od potvrzení objednávky, včetně víkendů a státních svátků. Pokud potřebujete zrušit objednávku, ihned nás kontaktujte na i@decorua.com s předmětem "Žádost o zrušení" a vaším číslem objednávky.

Pokud výroba již začala v době vaší žádosti o zrušení, může být vrácena pouze cena dopravy. Cena produktu je nevratná, protože byly použity materiály a položka byla vyrobena podle vašich osobních specifikací.

Produkty, od kterých nelze odstoupit

Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizované. Pro Decorua to zahrnuje všechny personalizované jedlé produkty na zakázku: jedlé dortové toppery, sady cupcake topperů, potisky na oplatkovém papíře, potisky na cukrovém listu, chocotransfer designy a jakoukoli položku vyrobenou s vlastním textem, jménem, věkem, datem, designem, velikostí, výběrem materiálu, obrázkem nebo jinými detaily personalizace.

Jakmile výroba začala, tyto personalizované produkty na zakázku nelze zrušit, vrátit, vyměnit ani vrátit peníze prostřednictvím odstoupení. Pokud se domníváte, že došlo k nesprávné položce, chybě prodejce, problému s balením nebo poškození při přepravě, kontaktujte nás — tyto případy jsou posuzovány podle našich Zásad vrácení peněz.

Právo na odstoupení se rovněž nevztahuje na jedlé a rychle se kazící zboží — potravinářské jedlé dekorace (oplatkový papír, cukrové listy, chocotransfer potisky), které se mohou zhoršit nebo vypršet a nelze je po výrobě znovu prodat.

Právo na odstoupení se rovněž nevztahuje na digitální obsah dodaný online poté, co jste udělili souhlas s okamžitým dodáním/přístupem a potvrdili ztrátu práva na odstoupení. To zahrnuje digitální stahování, tisknutelné soubory a šablony Canva po dodání nebo přístupu.

Tyto personalizované produkty na zakázku nelze zrušit, vrátit, vyměnit ani vrátit peníze prostřednictvím odstoupení, jakmile byla zahájena výroba. Pokud se domníváte, že došlo k nesprávné položce, chybě prodejce, problému s balením nebo poškození při přepravě, kontaktujte nás — tyto případy jsou posuzovány podle našich Zásad vrácení peněz.

Kolekce s konečným prodejem

Následující produktové kolekce jsou označeny jako Konečný prodej a nejsou způsobilé k odstoupení nebo vrácení za žádných okolností, kromě potvrzené výrobní vady:

  • Akrylové dortové toppery
  • Odznaky
  • Dortové toppery
  • Vykrajovačky na cukroví
  • Zakázkové sáčky na svačiny
  • Digitální šablony
  • Jedlé dortové toppery
  • Jedlé cupcake toppery

Nepersonalizované fyzické produkty

Pokud je vaše objednávka na nepersonalizovaný fyzický produkt, který nespadá pod výše uvedené výjimky a právo na odstoupení se uplatní, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od obdržení zboží odesláním jasného písemného prohlášení.

Prosím, zašlete svou žádost o odstoupení na i@decorua.com s předmětem "Odstoupení" a uveďte:

  • Vaše celé jméno
  • Vaši e-mailovou adresu použitou při placení
  • Číslo objednávky
  • Datum objednávky a datum dodání
  • Jasné prohlášení, že si přejete odstoupit od smlouvy

Potvrzení o přijetí vaší žádosti o odstoupení vám zašleme e-mailem bez zbytečného odkladu.

Vrácení způsobilého zboží

Pokud se uplatní právo na odstoupení, musíte zboží vrátit do 14 dnů od oznámení, že si přejete odstoupit. Vrácené zboží musí být nepoužité, pokud je to relevantní, nerozbalené a v původním stavu. Pokud platné právo nestanoví jinak, zákazník nese náklady na vrácení zboží.

Cenu produktu vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží (nebo od data, kdy doložíte odeslání vráceného zboží, podle toho, co nastane dříve) pomocí stejné platební metody, kterou jste použili pro původní objednávku.

Kontakt

Pokud si nejste jisti, zda je váš produkt způsobilý pro odstoupení, kontaktujte nás na i@decorua.com před odesláním zboží zpět.

Pro více podrobností o vrácení peněz, poškozených nebo nesprávných položkách, zpožděních v expedici a výjimkách specifických pro produkty si prosím přečtěte naše Zásady vrácení peněz a Zásady dopravy.

Online řešení sporů (EU ODR)

Evropská komise poskytuje platformu pro online řešení sporů pro spotřebitele, kteří si přejí řešit spory s online obchodníky usazenými v EU:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Naše e-mailová adresa pro účely ODR: i@decorua.com