Odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitelem v Evropské unii, máte právo odstoupit od smlouvy o koupi na dálku do 14 dnů bez udání důvodu. Toto právo se nevztahuje na všechny typy výrobků. Před odesláním žádosti o odstoupení si prosím pečlivě přečtěte níže uvedené výjimky.

Zrušení objednávky před zahájením výroby

Zrušení objednávky můžete bezplatně požadovat pouze před zahájením výroby. Vzhledem k tomu, že personalizované výrobky a výrobky vyrobené na zakázku mohou jít do výroby krátce po zadání objednávky, kontaktujte nás prosím okamžitě, pokud potřebujete objednávku zrušit. Podání žádosti o zrušení neznamená, že zrušení je automaticky schváleno. Potvrdíme vám, zda je zrušení stále možné na základě stavu výroby vaší objednávky a platných právních předpisů.

Pokud potřebujete objednávku zrušit, kontaktujte nás ihned na adrese i@decorua.com s předmětem "Žádost o zrušení" a číslem vaší objednávky.

Jakmile je výroba personalizovaného nebo zakázkového produktu zahájena, zrušení z důvodu změny názoru již není možné. To zahrnuje objednávky, které již byly vytištěny, vyřezány, gravírovány, personalizovány nebo jinak vyrobeny speciálně pro zákazníka. Takové produkty nelze obvykle znovu naskladnit nebo prodat.

Pokud byl personalizovaný nebo zakázkový produkt již zařazen do výroby, cena produktu je nevratná v případě zrušení z důvodu změny názoru, pokud se uplatní příslušná právní výjimka. Veškeré dosud nevynaložené náklady na dopravu mohou být vráceny, je-li to relevantní. To neomezuje povinná práva týkající se vadného, nesprávného, poškozeného nebo nedoručeného zboží, ani práva, která se vztahují na způsobilý standardní nepersonalizovaný produkt.

Produkty, od kterých nelze odstoupit

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo zboží jasně personalizované. Pro Decorua to zahrnuje personalizované a na zakázku vyrobené produkty vytvořené s vlastním textem, jménem, věkem, datem, fotografií, designem specifickým pro zákazníka, vlastními rozměry nebo jinými vlastnostmi požadovanými speciálně pro vaši objednávku.

Volba standardní velikosti, materiálu nebo barvy nabízené jako běžná možnost produktu sama o sobě nutně nezpůsobuje, že jinak standardní produkt je personalizovaný.

Jakmile je zahájena výroba, personalizované produkty na zakázku, které spadají do příslušné právní výjimky, nelze zrušit, vrátit, vyměnit ani refundovat prostřednictvím odstoupení od smlouvy z důvodu změny názoru. Pokud se domníváte, že se jedná o nesprávnou položku, chybu prodejce, problém s balením, poškození při přepravě nebo jiný problém s objednávkou, kontaktujte nás — tyto případy jsou posuzovány podle našich Pravidel pro vrácení peněz.

Právo na odstoupení od smlouvy se rovněž nevztahuje na poživatelné a rychle se kazící zboží — jedlé dekorace určené k potravinářským účelům (oplatkový papír, cukrové listy, čokoládové potisky), které se mohou zkazit nebo vypršet a nelze je po výrobě znovu prodat.

Právo na odstoupení od smlouvy se rovněž nevztahuje na digitální obsah dodaný online poté, co jste udělili souhlas s okamžitým dodáním nebo přístupem a potvrdili ztrátu práva na odstoupení. To zahrnuje digitální soubory ke stažení, soubory k tisku a šablony Canva po dodání nebo přístupu.

Kolekce s konečným prodejem

Následující produktové kolekce jsou označeny jako Konečný prodej, protože mnoho produktů v nich je personalizovaných, vyrobených na zakázku, jedlých, digitálních nebo jinak spadají pod příslušnou právní výjimku pro odstoupení od smlouvy z důvodu změny názoru:

• Akrylové toppery na dort
• Odznaky s odznakem
• Toppery na dorty
• Vykrajovátka na cukroví
• Vlastní sáčky na svačinu
• Digitální šablony
• Jedlé toppery na dorty
• Jedlé toppery na cupcaky
• Párty doplňky

Pokud konkrétní produkt spadá pod příslušnou právní výjimku, zůstává nepoužitelný pro účely vrácení z důvodu změny názoru. Označení kolekce Konečný prodej samo o sobě neodstraňuje žádná povinná spotřebitelská práva, která se vztahují na standardní, nepersonalizovaný fyzický produkt.

Nepersonalizované fyzické produkty

Pokud vaše objednávka je na nepersonalizovaný fyzický produkt, který nespadá pod výše uvedenou platnou právní výjimku a právo na odstoupení od smlouvy se uplatňuje, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží zasláním jasného prohlášení, že si přejete odstoupit.

Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy u způsobilého produktu, zašlete jasné prohlášení na adresu i@decorua.com před uplynutím lhůty pro odstoupení. Můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení, ale nemusíte jej používat.

Pro usnadnění identifikace a zpracování vaší žádosti prosím uveďte následující informace:

• Vaše celé jméno
• Vaše e-mailová adresa použitá při placení
• Číslo vaší objednávky
• Datum objednávky a datum dodání
• Jasné prohlášení, že si přejete odstoupit od smlouvy

Jinak platné odstoupení neodmítneme pouze z důvodu chybějícího nepodstatného detailu, pokud lze objednávku a žádost o odstoupení přiměřeně identifikovat.

Potvrzení o přijetí vaší žádosti o odstoupení vám zašleme e-mailem bez zbytečného odkladu.

Vrácení způsobilého zboží

Pokud se uplatňuje právo na odstoupení, musíte zboží odeslat zpět do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o vašem odstoupení.

Vrácené zboží by mělo být zasláno zpět v původním stavu, abyste obdrželi plnou náhradu. Se zbožím můžete nakládat pouze v rozsahu přiměřeně nutném k zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pokud nakládání nad rámec nezbytného sníží hodnotu zboží, můžeme provést jakékoli snížení povolené platnými právními předpisy.

Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

Vrácení peněz po odstoupení

V případě oprávněného odstoupení vrátíme všechny platby přijaté za oprávněné zboží, včetně nákladů na naši standardní metodu odchozí dodávky. Pokud jste zvolili dražší expresní, prioritní nebo vylepšenou možnost dodávky, jakákoli dodatečná částka nad rámec nákladů na standardní dodávku je nevratná.

Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem odstoupení. Vrácení peněz můžeme pozastavit, dokud neobdržíme vrácené zboží, nebo dokud neposkytnete důkaz, že zboží bylo odesláno zpět, podle toho, co nastane dříve.

Pokud nakládání nad rámec nezbytného k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží snížilo jeho hodnotu, můžeme od vrácené částky odečíst částku povolenou platnými právními předpisy.

Použijeme stejnou platební metodu, kterou jste použili pro původní transakci, pokud se výslovně nedohodnete jinak.

Poškozené, nesprávné nebo ztracené objednávky

Právo na odstoupení od smlouvy je odděleno od vašich práv týkajících se vadného, nesprávného, poškozeného nebo nedoručeného zboží. Pokud je vaše objednávka poškozená, nesprávná, zdá se být ztracena v přepravě nebo má jiný problém s dodáním či výrobou, kontaktujte nás a přečtěte si naše Pravidla pro vrácení peněz.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Můžete použít níže uvedený vzorový formulář, ale nemusíte jej používat. Odstoupit můžete také jakýmkoli jiným jasným prohlášením zaslaným na i@decorua.com.

Kontakt

Pokud si nejste jisti, zda je váš produkt způsobilý k odstoupení, kontaktujte nás na adrese i@decorua.com před odesláním zboží zpět.

Pro více podrobností o vrácení peněz, poškozených nebo nesprávných položkách, zpoždění dodání a výjimkách pro konkrétní produkty si přečtěte naše Pravidla pro vrácení peněz a Pravidla pro dopravu.

Řešení sporů

Informace o českém mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ČOI ADR) naleznete v našem Právním oznámení.