Rücktritt vom Vertrag

Rücktritt vom Vertrag

Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Dieses Recht gilt nicht für alle Produkttypen. Bitte lesen Sie die unten stehenden Ausnahmen sorgfältig durch, bevor Sie einen Widerrufsantrag senden.

Stornierung der Bestellung vor Produktionsbeginn

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, bis die Produktion begonnen hat. Für kundenspezifische und personalisierte Produkte beginnt die Produktion in der Regel innerhalb von 1 Stunde nach Auftragsbestätigung, einschließlich Wochenenden und Feiertagen. Wenn Sie stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter i@decorua.com mit dem Betreff "Stornierungsanfrage" und Ihrer Bestellnummer.

Wenn die Produktion zum Zeitpunkt Ihrer Stornierungsanfrage bereits begonnen hat, können nur die Versandkosten erstattet werden. Die Produktkosten sind nicht erstattungsfähig, da Materialien verwendet und der Artikel nach Ihren persönlichen Vorgaben hergestellt wurde.

Produkte, von denen nicht zurückgetreten werden kann

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind. Für Decorua umfasst dies alle personalisierten, auf Bestellung gefertigten essbaren Produkte: essbare Tortenaufsätze, Cupcake-Topper-Sets, Oblatendrucke, Zuckerfoliendrucke, Chocotransfer-Designs und jeden Artikel, der mit individuellem Text, Namen, Alter, Datum, Design, Größe, Materialwahl, Bild oder anderen Personalisierungsdetails hergestellt wird.

Sobald die Produktion begonnen hat, können diese personalisierten, auf Bestellung gefertigten Produkte nicht storniert, zurückgegeben, umgetauscht oder durch Widerruf erstattet werden. Wenn Sie glauben, dass ein falscher Artikel, ein Verkäuferfehler, ein Verpackungsproblem oder ein Transportschaden vorliegt, kontaktieren Sie uns – diese Fälle werden gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie geprüft.

Das Widerrufsrecht gilt auch nicht für essbare und verderbliche Waren – lebensmittelechte essbare Dekorationen (Oblaten, Zuckerfolien, Chocotransfer-Drucke), die sich verschlechtern oder ablaufen können und nach der Produktion nicht wiederverkauft werden können.

Das Widerrufsrecht gilt auch nicht für digitale Inhalte, die online geliefert werden, nachdem Sie der sofortigen Lieferung/dem sofortigen Zugriff zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts anerkannt haben. Dies umfasst digitale Downloads, druckbare Dateien und Canva-Vorlagen nach Lieferung oder Zugriff.

Folgende Produktkollektionen sind als Endverkauf gekennzeichnet und sind unter keinen Umständen, außer bei einem bestätigten Produktionsfehler, für einen Widerruf oder eine Rückgabe berechtigt:

  • Acryl-Tortenaufsätze
  • Anstecknadeln
  • Tortenaufsätze
  • Ausstechformen
  • Individuelle Snackbeutel
  • Digitale Vorlagen
  • Essbare Tortenaufsätze
  • Essbare Cupcake-Topper

Nicht personalisierte physische Produkte

Wenn Ihre Bestellung ein nicht personalisiertes physisches Produkt betrifft, das nicht unter die oben genannten Ausnahmen fällt und das Widerrufsrecht anwendbar ist, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durch eine eindeutige schriftliche Erklärung vom Vertrag zurücktreten.

Bitte senden Sie Ihre Widerrufsanfrage an i@decorua.com mit dem Betreff "Widerruf" und fügen Sie hinzu:

  • Ihren vollständigen Namen
  • Ihre E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout verwendet haben
  • Bestellnummer
  • Datum der Bestellung und Datum der Lieferung
  • Eine eindeutige Erklärung, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten

Wir werden den Erhalt Ihrer Widerrufsanfrage unverzüglich per E-Mail bestätigen.

Rücksendung berechtigter Waren

Wenn das Widerrufsrecht anwendbar ist, müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie widerrufen möchten, zurücksenden. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, gegebenenfalls ungeöffnet und im Originalzustand sein. Sofern nicht anders durch geltendes Recht vorgeschrieben, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Wir erstatten den Produktpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware (oder ab dem Datum, an dem Sie einen Nachweis der Rücksendung erbringen, je nachdem, was früher eintritt) über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben.

Kontakt

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt zum Widerruf berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter i@decorua.com, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Weitere Details zu Rückerstattungen, beschädigten oder falschen Artikeln, Lieferverzögerungen und produktspezifischen Ausnahmen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien und Versandrichtlinien.

Online-Streitbeilegung (EU ODR)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung für Verbraucher bereit, die Streitigkeiten mit in der EU niedergelassenen Online-Händlern beilegen möchten:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Unsere E-Mail-Adresse für ODR-Zwecke: i@decorua.com