Rücktritt vom Vertrag

Vertragsrücktritt

Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Dieses Recht gilt nicht für alle Produkttypen. Bitte lesen Sie die untenstehenden Ausnahmen sorgfältig durch, bevor Sie eine Widerrufsanfrage senden.

Stornierung der Bestellung vor Produktionsbeginn

Sie können die Stornierung kostenlos beantragen, aber nur bevor die Produktion begonnen hat. Da personalisierte und maßgefertigte Produkte kurz nach der Bestellung in Produktion gehen können, kontaktieren Sie uns bitte sofort, wenn Sie stornieren müssen. Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht, dass die Stornierung automatisch genehmigt wird. Wir werden bestätigen, ob eine Stornierung noch möglich ist, basierend auf dem Produktionsstatus Ihrer Bestellung und den anwendbaren Gesetzen.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter i@decorua.com mit dem Betreff „Stornierungsanfrage“ und Ihrer Bestellnummer.

Sobald die Produktion eines personalisierten oder maßgefertigten Produkts begonnen hat, ist eine Stornierung aufgrund eines Sinneswandels nicht mehr möglich. Dies gilt auch für Bestellungen, die bereits gedruckt, geschnitten, graviert, personalisiert oder anderweitig speziell für den Kunden hergestellt wurden. Solche Produkte können normalerweise nicht wieder eingelagert oder weiterverkauft werden.

Wenn ein personalisiertes oder maßgefertigtes Produkt bereits in Produktion gegangen ist, sind die Produktkosten bei einer Stornierung aufgrund eines Sinneswandels nicht erstattungsfähig, wenn eine anwendbare gesetzliche Ausnahme zutrifft. Eventuelle Versandkosten, die noch nicht angefallen sind, können gegebenenfalls erstattet werden. Dies schränkt zwingende Rechte in Bezug auf defekte, falsche, beschädigte oder nicht gelieferte Waren oder Rechte, die für ein berechtigtes Standardprodukt ohne Personalisierung gelten, nicht ein.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind. Für Decorua umfasst dies personalisierte und nach Maß gefertigte Produkte, die mit individuellem Text, Namen, Alter, Datum, Foto, kundenspezifischem Design, individuellen Abmessungen oder anderen Merkmalen hergestellt wurden, die speziell für Ihre Bestellung angefordert wurden.

Die Wahl einer Standardgröße, eines Materials oder einer Farbe, die als normale Produktoption angeboten wird, macht ein ansonsten Standardprodukt nicht unbedingt zu einem personalisierten Produkt.

Sobald die Produktion begonnen hat, können personalisierte, nach Maß gefertigte Produkte, die unter eine anwendbare gesetzliche Ausnahme fallen, nicht storniert, zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, wenn dies auf einen Sinneswandel zurückzuführen ist. Wenn Sie glauben, dass es sich um einen falschen Artikel, einen Verkäuferfehler, ein Verpackungsproblem, einen Transportschaden oder ein anderes Problem mit der Bestellung handelt, kontaktieren Sie uns – diese Fälle werden gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie geprüft.

Das Widerrufsrecht gilt auch nicht für essbare und verderbliche Waren – essbare Dekorationen (Oblatenpapier, Zuckerfolien, Schokoladentransferdrucke) in Lebensmittelqualität, die verderben oder ablaufen können und nach der Produktion nicht wiederverkauft werden können.

Das Widerrufsrecht gilt auch nicht für digitale Inhalte, die online geliefert werden, nachdem Sie der sofortigen Lieferung oder dem Zugang zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts anerkannt haben. Dies umfasst digitale Downloads, druckbare Dateien und Canva-Vorlagen nach Lieferung oder Zugang.

Kollektionen im Endverkauf

Die folgenden Produktkollektionen sind als Endverkauf gekennzeichnet, da viele Produkte in ihnen personalisiert, nach Spezifikation gefertigt, essbar, digital oder anderweitig unter eine anwendbare gesetzliche Ausnahme für den Widerruf bei Sinneswandel fallen:

• Acryl-Tortenaufsätze
• Anstecknadeln
• Tortenaufsätze
• Ausstechformen
• Individuelle Snackbeutel
• Digitale Vorlagen
• Essbare Tortenaufsätze
• Essbare Cupcake-Aufsätze
• Party-Zubehör

Wenn ein bestimmtes Produkt unter eine anwendbare gesetzliche Ausnahme fällt, ist es für Zwecke des Widerrufs bei Sinneswandel nicht rückgabefähig. Das Label „Endverkauf“ selbst entzieht einem standardmäßigen, nicht personalisierten physischen Produkt keine zwingenden Verbraucherrechte.

Nicht-personalisierte physische Produkte

Wenn Ihre Bestellung ein nicht-personalisiertes physisches Produkt betrifft, das nicht unter eine der oben genannten anwendbaren gesetzlichen Ausnahmen fällt, und das Widerrufsrecht gilt, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf kündigen.

Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben

Um Ihr Widerrufsrecht für ein berechtigtes Produkt auszuüben, senden Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung an i@decorua.com. Sie können das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen dies jedoch nicht tun.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an, um uns bei der Identifizierung und Bearbeitung Ihrer Anfrage zu helfen:

• Ihr vollständiger Name
• Ihre E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen verwendet haben
• Ihre Bestellnummer
• Bestelldatum und Lieferdatum
• Eine eindeutige Erklärung, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten

Wir werden einen ansonsten gültigen Widerruf nicht ablehnen, nur weil ein nicht wesentliches Detail fehlt, sofern die Bestellung und die Widerrufsanfrage hinreichend identifiziert werden können.

Wir werden den Eingang Ihrer Widerrufsanfrage unverzüglich per E-Mail bestätigen.

Rücksendung berechtigter Waren

Wenn das Widerrufsrecht zutrifft, müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurücksenden.

Zurückgesendete Waren sollten im Originalzustand zurückgesendet werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Sie dürfen die Waren nur in dem Maße behandeln, wie es zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise vernünftigerweise erforderlich ist. Wenn die Behandlung über das Notwendige hinaus den Wert der Waren mindert, können wir einen Abzug vornehmen, der nach geltendem Recht zulässig ist.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, sofern dies nicht durch geltendes Recht anders vorgeschrieben ist.

Rückerstattung nach Widerruf

Bei einem berechtigten Widerruf erstatten wir alle Zahlungen für die berechtigten Waren, einschließlich der Kosten unserer Standardversandmethode. Wenn Sie eine teurere Express-, Prioritäts- oder Premium-Lieferoption gewählt haben, ist jeder zusätzliche Betrag über die Kosten des Standardversands hinaus nicht erstattungsfähig.

Wir werden die Rückzahlung unverzüglich und spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden, vornehmen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wenn die Behandlung über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist, und ihren Wert gemindert hat, können wir den nach geltendem Recht zulässigen Betrag von der Rückerstattung abziehen.

Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Beschädigte, falsche oder verlorene Bestellungen

Das Widerrufsrecht ist getrennt von Ihren Rechten bezüglich defekter, falscher, beschädigter oder nicht gelieferter Waren. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ist, falsch ist, im Transit verloren gegangen zu sein scheint oder ein anderes Liefer- oder Produktionsproblem vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte und lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Muster-Widerrufsformular

Sie können das untenstehende Musterformular verwenden, müssen es aber nicht. Sie können Ihren Widerruf auch durch jede andere eindeutige Erklärung an i@decorua.com übermitteln.

Kontakt

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt zum Widerruf berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter i@decorua.com, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Weitere Details zu Rückerstattungen, beschädigten oder falschen Artikeln, Versandverzögerungen und produktspezifischen Ausnahmen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien und Versandrichtlinien.

Streitbeilegung

Informationen zur außergerichtlichen Verbraucherstreitbeilegung in Tschechien (ČOI ADR) finden Sie in unserem Impressum.